سياسة الشحن
الشروط والأحكام العامة لمتجر تريندلت (Trendlet)
الإصدار 1.6 – نوفمبر 2025
التعريف بالموقع
تريندلت هو متجر إلكتروني يعمل بنظام الشراء بالنيابة عن الغير (Personal Shopping Service).
يقوم فريق المتجر بشراء المنتجات الأصلية من المتاجر الرسمية أو الوكلاء المعتمدين بناءً على طلب العميل واختياره الشخصي.
بإتمام عملية الدفع، يُعتبر العميل قد منح تريندلت تفويضًا رسميًا بالشراء نيابةً عنه.
تُعد جميع الطلبات المنفذة طلبات خاصة ومخصصة لا يمكن التراجع عنها بعد تأكيدها.
- الشحن والتوصيل
تتم عمليات الشحن الدولية من الموردين إلى مقر التجميع الرئيسي لمتجر تريندلت في مدينة الرياض.
نظرًا لأننا نقوم بعملية تجميع الطلبات الدولية، فإنه لا يتم الإفصاح عن أرقام التتبع الدولية الأصلية لدواعٍ أمنية ولمنع محاولات تحويل أو احتيال على الشحنات.
يمكن للعميل متابعة التحديثات العامة لحالة الشحنة الدولية عبر لوحة الطلب أو من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد وصول الطلب إلى مقر التوزيع في الرياض، يتم الإفصاح للعميل عن رقم التتبع المحلي الخاص بشركة الشحن الداخلية.
في حال عدم استلام العميل للشحنة من المندوب وعودتها إلى مقر التوزيع، يتحمل العميل تكلفة إعادة الإرسال وقدرها (40 ريال) نظرًا لأن رسوم التوصيل الأولى غير مستردة.
في حال رفض العميل الاستلام أو تجاهله للشحنة لأكثر من 30 يومًا من تاريخ الإخطار بالتوصيل، تعتبر الشحنة مهجورة من طرف العميل، ولا يحق له المطالبة باسترجاع المبلغ أو قيمة المنتج، ويُعتبر ذلك إهمالًا منه وفق الأنظمة المعمول بها.
يلتزم المتجر بالاحتفاظ بسجلات محاولة التسليم والإخطار لمدة لا تقل عن 30 يومًا.
- مدة التوصيل والشحن والمسؤولية
تعتمد مدة التوصيل على طبيعة الطلب ومصدره.
تستغرق الطلبات عادة من 7 إلى 15 يوم عمل من تاريخ تنفيذ الطلب وإتمام الشراء من المورد.
قد تختلف المدة بحسب المدينة، شركة الشحن، المواسم، أو العطل الرسمية.
في حال وجود أي تأخير خارج عن إرادة المتجر (مثل تأخر شركات النقل أو الإجراءات الجمركية أو الظروف الطارئة)، يتم إشعار العميل مباشرة ومتابعة الطلب حتى وصوله.
يُعتبر التزام متجر تريندلت قد اكتمل بمجرد تسليم الطلب إلى شركة الشحن المعتمدة وتزويد العميل برقم التتبع الرسمي.
في حال فقدان أو ضياع الشحنة بشكل نهائي بعد التحقق الرسمي من شركة الشحن، أو ثبوت عدم محاولة التوصيل من قبل شركة الشحن للعميل:
يتحمّل متجر تريندلت المسؤولية الكاملة تجاه العميل.
يتم ذلك إما بإعادة المبلغ المدفوع أو بإرسال منتج بديل بنفس القيمة.
يتولى المتجر متابعة المطالبة لدى شركة الشحن بالنيابة عن العميل.
⚖️ الأساس والمرجع النظامي
تستند هذه الشروط والأحكام إلى الأنظمة التالية:
نظام التجارة الإلكترونية السعودي – المرسوم الملكي رقم (م/126) وتاريخ 07/11/1440هـ.
اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية – قرار وزير التجارة رقم (01959) وتاريخ 10/03/1441هـ.
نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية – المرسوم الملكي رقم (م/17) وتاريخ 08/03/1428هـ.
نظام حماية المستهلك السعودي ولوائحه التنفيذية.
دليل تنظيم المتاجر الإلكترونية الصادر عن مركز الأعمال السعودي لعام 2024م.